Politica di Reso e Rimborso
Nota: non offriamo resi gratuiti. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Posso restituire il mio ordine?
Sì! Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento, a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il prodotto viene restituito con tutte le parti originali, i componenti e la confezione, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto mostra solo una normale manipolazione — i danni causati da un uso negligente non sono accettati per il reso.
- I prodotti per i quali l'igiene è un fattore devono essere accuratamente puliti prima della restituzione.
- Eventuali difetti devono essere stati identificati immediatamente al momento del ricevimento.
I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il tuo reso verrà confermato ufficialmente entro questo periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se abbiamo motivo di ritenere che il prodotto sia stato utilizzato o danneggiato dal cliente.
Come restituisco il mio ordine?
Per avviare un reso, invia un'email a support@arteDecorMilano.com con le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (obbligatoria in caso di danno)
- Il tuo nome completo e indirizzo di consegna
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo per il reso. Non inviare il reso al mittente — forniremo l'indirizzo corretto dopo che la tua richiesta è stata inviata.
Tutti i resi vengono inviati al nostro magazzino centrale in Asia. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Cancellazioni
Non possiamo accettare cancellazioni una volta che un ordine è stato confermato. Poiché il nostro sistema è completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente all'acquisto e il processo di consegna non può essere interrotto.
Se non desideri più un articolo, attendi che venga consegnato e segui la nostra procedura di reso. L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali e nella confezione originale per essere idoneo al rimborso.
Poiché i nostri articoli vengono spediti dall'Asia, i tempi di consegna possono essere più lunghi del solito e sono al di fuori del nostro controllo. Se il tuo ordine è già in viaggio, la cancellazione non è possibile. Sei il benvenuto a comunicarci in anticipo la tua intenzione di restituire, e ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione per accelerare il processo.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, in conformità con la normativa a tutela dei consumatori. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo support@arteDecorMilano.com con una chiara comunicazione della tua decisione di recedere dall'acquisto.
Al ricevimento dei prodotti restituiti, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di consegna, entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, non offriamo rimborsi. Al contrario, invieremo un prodotto sostitutivo gratuito senza costi aggiuntivi.
Per richiedere un prodotto sostitutivo, contattaci all'indirizzo support@arteDecorMilano.com entro un termine ragionevole e allega la prova del danno o del difetto (foto o video). Dopo la verifica, il tuo prodotto sostitutivo verrà spedito il prima possibile.
Se hai domande sulla nostra procedura di reso o cancellazione, contatta il nostro team all'indirizzo support@arteDecorMilano.com. Siamo qui per aiutarti.
